Jakarta, EksisJambi.com- Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay dari Gojek mengeluhkan gangguan sistem yang membuat transaksi mereka tertunda dalam waktu cukup lama, bahkan hingga lebih dari satu jam.
Keluhan ini ramai disuarakan melalui media sosial, termasuk salah satu pengguna yang menyampaikan permohonannya agar masalah ini segera ditindaklanjuti oleh pihak Gojek.
“Om-om tolong bilangin ke kantor Gojek, GoPay error ini. Masa udah 1 jam gak masuk-masuk. Mau WD (withdraw) buat beli bensin nih, om. Tolong di-up ya,” tulis seorang pengguna dalam sebuah pesan yang viral di media sosial, Senin (4/8/2025).
Gangguan ini membuat pengguna kesulitan melakukan penarikan saldo (withdraw) maupun transaksi lainnya seperti pembayaran bahan bakar, makanan, hingga layanan transportasi Gojek. Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Gojek maupun GoPay mengenai penyebab gangguan atau estimasi waktu pemulihan layanan.
Pengguna berharap agar tim teknis Gojek segera menangani kendala ini, mengingat banyak orang yang mengandalkan dompet digital untuk kebutuhan harian, terutama di awal pekan.
Salah satu pakar teknologi finansial, Dimas Prasetya, menilai bahwa keterbukaan dan komunikasi cepat dari pihak penyedia layanan sangat penting dalam situasi seperti ini.
“Kalau memang ada gangguan sistem, sebaiknya diumumkan di kanal resmi secepat mungkin agar pengguna tidak panik dan bisa mencari alternatif,” ujarnya.
Sebagai langkah sementara, pengguna disarankan untuk memantau informasi terbaru melalui akun resmi Gojek dan GoPay di media sosial, serta mempertimbangkan metode pembayaran alternatif jika memungkinkan.(*)
